Zamislite sledeći scenario: Kupac pronalazi savršen proizvod na vašem web shop-u, dodaje ga u korpu, plaća i sa nestrpljenjem očekuje isporuku. Međutim, sutradan ga zove vaša korisnička podrška sa lošim vestima – taj proizvod je zapravo prodat pre dva sata u fizičkoj radnji, ali web shop to nije „znao“. Uz to, cene na sajtu se nisu poklapale sa onima u sistemu.
Zvuči poznato? Ovo je najčešća noćna mora svake kompanije koja koristi moćan ERP poput SAP-a, ali ima nepovezan ili loše sinhronizovan e-commerce sistem.
Naš tim u agenciji iConcept nedavno se uhvatio u koštac sa upravo ovim izazovom. Zadatak je bio jasan, ali nimalo lak: Povezati kompleksan SAP menadžment sa online shop-om tako da podaci teku u realnom vremenu (Real-Time), osiguravajući uvek pravo stanje zaliha i uvek sveže cene.
Evo kako smo to uspeli.
Kraj ere „noćne sinhronizacije“
Većina standardnih integracija između ERP-a i web shop-a oslanja se na tzv. batch processing – sinhronizaciju koja se dešava jednom dnevno, obično noću, ili u najboljem slučaju na svakih nekoliko sati. U današnjem brzom svetu internet trgovine, to više nije dovoljno. Nekoliko sati kašnjenja može značiti desetine prodatih artikala kojih zapravo nema na stanju.
iCOncept rešenje: Odlučili smo se za potpunu promenu arhitekture. Umesto da web shop „pita“ SAP za stanje na svakih par sati, kreirali smo naprednu API i Webhook integraciju. Šta to znači u praksi?
Sistemi sada aktivno „razgovaraju“ jedan sa drugim bez prestanka.
- Kada se proizvod proda na web shop-u, SAP istog trenutka dobija tu informaciju i rezerviše zalihu.
- Kada magacioner u SAP-u zaprimi novu robu ili se promeni nabavna/prodajna cena, web shop tu promenu prikazuje u milisekundi.
Uvek pravo stanje zaliha: Nema više „prodaje u prazno“
Dvosmerna (bi-directional) komunikacija koju smo razvili znači da je online shop postao savršeno ogledalo SAP-a.
Ako se poslednji komad proizvoda proda u vašoj maloprodaji i prođe kroz SAP kasu, on istog sekunda dobija status „Out of stock“ na web shop-u. Ovo dramatično smanjuje frustraciju kupaca, rasterećuje korisničku podršku i štiti reputaciju vašeg brenda.
Uvek sveže cene: Savršeno za B2C, ali i B2B poslovanje
Upravljanje cenama u SAP-u može biti izuzetno kompleksno, posebno kada imate različite cenovne razrede, akcije, ili B2B klijente sa specifičnim rabatima.
Naš sistem obezbeđuje da:
- Promena cene u SAP-u automatski menja cenu na sajtu.
- Personalizovane B2B cene – kada se registrovani B2B partner uloguje na web shop, sistem u realnom vremenu iz SAP-a povlači njegove specifične uslove i popuste, prikazujući mu tačno onu cenu koju treba da vidi.
Brzina bez opterećenja sistema
Jedan od najvećih izazova bio je kako omogućiti stotine hiljada upita u realnom vremenu, a da se pritom ne uspori rad ni web shop-a ni samog SAP-a. iCOncept tim je razvio „middleware“ (posrednički sloj) – pametni most koji optimizuje zahteve, kešira ono što je potrebno i propušta samo vitalne informacije o promenama. Rezultat? Web shop leti, a SAP radi nesmetano.
Šta ovo znači za vaš biznis?
Integracija koju je sproveo iCOncept nije samo tehnički uspeh; to je direktan alat za povećanje profita i smanjenje troškova.
- Eliminisana je ljudska greška (nema više ručnog prekucavanja cena i stanja).
- Zadovoljstvo kupaca je na maksimumu (ono što vide, to i dobiju).
- Zaposleni su rasterećeni i mogu da se fokusiraju na prodaju, a ne na administraciju baze podataka.
Ukoliko i vaša kompanija koristi SAP (ili bilo koji drugi napredni ERP) i želite da vaš online shop radi sinhronizovano, precizno i bez greške – vreme je da podignete svoj e-commerce na viši nivo.
Kontaktirajte iConcept tim već danas i hajde da zajedno napravimo sistem koji radi za vas – u realnom vremenu!
